Etiqueta nas redes
17/10/2011
Por Renato Nalini,
Hoje não se vive sem internet. Mais da metade da população brasileira se utiliza do computador e oitenta por cento dessa clientela é também usuária das redes sociais. Pensar que sou do tempo em que se comprava papel de carta, envelope, escrevia-se com pena que se molhava no tinteiro – as “carteiras” da Escola Paroquial Francisco Telles continham o pequeno orifício para se colocar a tinta – em fase “pré-esferográfica”.
Hoje, amanheço com centenas de mensagens em meus e-mails pessoais, além de várias centenas no institucional. Do qual pouco me sirvo, na verdade, pois a inflação é bastante cansativa. Chris Anderson, curador do TED (www.ted.com), evento que reúne especialistas de várias áreas para troca de ideias, criou um “decálogo” com o objetivo de auxiliar a lidar com a avalanche de mensagens virtuais. A primeira é “respeite o tempo do destinatário do e-mail”. O remetente tem o dever de minimizar o tempo que o destinatário levará para responder o e-mail. A segunda é “Concisão e lentidão”.
Compreenda tanto o tempo que a resposta leva a chegar e também a falta de detalhes. Você não sabe quais as ocupações do destinatário e os entraves que ele encontra para poder responder. A terceira é “Clareza”. A quarta: “Evite perguntas abertas” quais “o que você achou?”. É melhor fazer perguntas simples e de fácil resposta. A quinta: “Corte suas respostas sem conteúdo”. Você não precisa responder todos os e-mails. Mas evite usar “ok” ou “legal”. Soa indelicado.
Sexta: “Diminua os rastros”. Você não precisa incluir todas as conversas anteriores no e-mail. Tente deixar só as mensagens mais relevantes. “Evite arquivos em anexo” é a sétima. Salvo quando absolutamente necessário. Oitava: “Seja claro quando não há necessidade de resposta”. Acrescente: “não é preciso responder”. Você poupará o tempo do destinatário. Nona: “Cuidado com as cópias”.
Quando você adiciona uma pessoa em cópia em um e-mail, está multiplicando o tempo que a mensagem levará para ser respondida. Use a opção com moderação. Última recomendação: “Desconecte-se”. Quanto menos tempo gastamos com e-mail, menos e-mails receberemos. Considere dosar o tempo dedicado a eles e tire uma folga nos finais de semana. Não é fácil. Mas vamos tentar?
José Renato Nalini é Desembargador da Câmara Especial do Meio Ambiente do Tribunal de Justiça de São Paulo.
E-mail: jrenatonalini@uol.com.br.
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